損害保険ジャパンの保険についてのリリース／「雪災への対策・悪質な住宅修理業者に関する意識調査」と「住宅修理トラブル相談窓口」の設置について

「雪災への対策・悪質な住宅修理業者に関する意識調査」と
「住宅修理トラブル相談窓口」の設置について

　損害保険ジャパン株式会社（取締役社長：白川　儀一、以下「損保ジャパン」）は、本格的な雪解けシーズンの到来に向けて、雪災による住宅修理サービスにおけるトラブルについての認識を調査するために、「雪災への対策・悪質な住宅修理業者に関する意識調査」を行いました。また、悪質な住宅修理業者対策として、今般新たに相談窓口を設置しましたので、お知らせします。

１．アンケート調査の背景・目的
　雪災等の自然災害による住宅の損害について、悪質な住宅修理業者や保険金請求代行業者※１とのトラブルが多発※２しています。そこで、雪解けシーズンを迎えるにあたり、「①改めて災害への備えに関する意識を高めていただくこと」、「②近年増加傾向にある悪質な住宅修理業者とのトラブルについてご認識いただくこと」を目的に調査を実施しました。
　雪災等による住宅の損害については、多くの場合、ご加入いただいている火災保険で補償される一方、住宅修理やリフォームに関し、不当な復旧修理を行ったり、保険金請求代行の契約を勧誘したりする悪質な住宅修理業者や保険金請求代行業者※１とのトラブルが多発※２しています。こういった業者によって、高額な手数料を要求され残った保険金で修理できない、損害保険会社・保険代理店へ連絡する前に業者と契約してしまい解約しようとすると高額な解約手数料を要求されるなどの深刻な被害が報告されています。損害保険会社として、被災後のトラブルに対しての実態調査を実施して公表し、広く注意喚起することで、お客さまの安心・安全な生活に貢献します。
　※１ 「保険金の範囲内で修理するから自己負担はない」等、「保険が使える」と言って勧誘する業者
　※２ 参考：一般社団法人日本損害保険協会ホームページ（https://www.sonpo.or.jp/news/caution/syuri.html）

＝「保険金が使える」と勧誘する住宅修理サービスの年度別相談件数＝

２. アンケート調査結果のポイント（詳細は【別紙】参照）

３．今後の取組みについて
　＝「住宅修理トラブル相談窓口」の設置＝
　住宅修理トラブルに関して３６５日、ご相談・ご質問に対応します。修理業者の来訪を受けてお困りの場合や修理業者とトラブルになった場合のご相談だけではなく、火災保険の補償内容や保険金請求手続きについてのご相談も受け付けます。また、ご要望に応じて損保ジャパンが提携している修理業者も紹介します。
「住宅修理トラブル相談窓口」：０１２０－０２４４－１０（ゼロにしようトラブル）通話料無料
　※お客さまが発信した地域の電話基地局の最寄りの窓口につながります。
　営業時間：年中無休で９：００～１７：００
　※損保ジャパンのお客さま専用のサービスです。

【別紙】
１.アンケート調査の概要
　◆調査期間：２０２２年２月２８日(月)～３月７日(月)
　◆調査方法：インターネット（ＰＣ、モバイルサイト）
　◆調査対象地域：全国
　◆調査対象者：２０歳以上の１６，０６２人
　【内訳】男性：９，４４６人　女性：４，６０４人　未回答：２，０１２人

２.アンケート調査結果
　設問、回答状況および分析結果は以下のとおりです。
　回答割合（％）は、小数点第二位を四捨五入し、表記しています。

Ｑ１.あなたのお住まいの地域は、どれくらいの頻度で雪が積もりますか。ご自身の感覚に近いものを1つお選びください。

Ｑ２.雪による災害や事故において最も不安を感じる被害を次から一つお選びください。

Ｑ３.雪による災害や事故に対して備えをしていますか。　

Ｑ４.雪による災害や事故に対してどのような備えをしていますか。

Ｑ５.自然災害後や雪解け時期に、悪質な住宅修理業者が過大な保険金請求を目的として被害の有無に関わらず、訪問してくることや連絡がくることをご存知ですか。　

Ｑ６.前問（Ｑ５）で「知っている」と回答された悪質な住宅修理業者の存在は何で知りましたか。※あてはまるものすべて

Ｑ７.悪質な住宅修理業者が起こすトラブルや、被害について知っているものを選択してください。※あてはまるものすべて

Ｑ８.前問（Ｑ５）で「知っている」と回答された悪質な住宅修理業者の勧誘を受けたことはありますか。　

Ｑ８－２.前問（Ｑ８）で「ある」と回答された方に伺います。
その修理業者にはいつごろ勧誘されましたか。

Ｑ９.前問（Ｑ５）で「知っている」と回答された悪質な住宅修理業者の被害にご自身が実際に遭われましたか。また、知人で被害に遭われた方をご存知ですか。　

Ｑ９－２.前問（Ｑ９）で「ある、または知っている」と回答された悪質な住宅修理業者の被害について、どのような被害に遭われましたか。※あてはまるものすべて

３．自然災害全般の情報提供（損保ジャパン代理店からのご提供となります）
　損保ジャパンでは積雪のみならず、様々な自然災害の脅威に対し、独自の「ＴＨＥ　すまいのハザードマップ」をご用意しております。「ＴＨＥ　すまいのハザードマップ」は、公的機関等から入手した各種データおよび損保ジャパンが保有している保険金支払データ等を用いて、独自に評価・分析・作成した損保ジャパンオリジナルの総合的ハザードマップサービスです。

　「ＴＨＥ　すまいのハザードマップ」では、お客さま専用のハザードマップが作成できます。
　お客さまのお住まいの住所における地震発生確率や洪水時想定浸水深などリスク度合をハザードマップ上に表示できます。損保ジャパンの保険金支払実績等データを表示できますので、災害の程度がイメージしやすく防災につなげることができます。
＜主なコンテンツ＞
　・地震リスク（地震発生確率、液状化の可能性、地震被害予測、津波浸水予測、保険金支払実績など）
　・水災リスク（洪水時の想定浸水深、最大降水量、土砂災害危険箇所、浸水時被害予測、保険金支払実績など）
　・他自然災害リスク（台風、竜巻、落雷、積雪）
　・緊急時マップ（最寄りの避難施設、病院、消防署、警察署など）
　・交通事故リスク