日本生命が「アバターシステム」を導入、アドバンスクリエイトとAVITAが共同開発

保険業界におけるアバターシステムの導入とその展開

株式会社アドバンスクリエイトとAVITA株式会社は、共同開発した「アバターシステム」が日本生命保険相互会社に導入されたことを発表しました。このシステムは、保険業界におけるオンライン面談とアバターの利用を拡大し、保険相談における新しいスタンダードを目指します。

「アバターシステム」の導入背景

国内大手生命保険会社で導入: 外部環境の変化や保険募集におけるお客さまとの接点の変化に対応するため、日本生命ではオンラインで気軽に相談できる「アバターシステム」を導入しました。
オンライン保険相談システム「Dynamic OMO」の導入: より手軽に保険の相談ができるよう、アバターシステムと併せて導入されます。

「アバターシステム」の概要

コミュニケーションの円滑化: 初対面の不安を抱える方でも、アバターを通じて心を開いて話しやすい環境を提供します。
保険業界での活用拡大: 保険相談窓口だけでなく、オンライン面談における活用が拡大しており、今後も顧客満足度の向上に貢献します。

「アバターシステム」導入の効果と展望

問い合わせ対応の改善: 電話に比べて問い合わせからの保険相談アポ獲得率が2倍以上になるなど、顧客とのコミュニケーションが円滑に進むことを確認しています。
保険業界への普及: アバター×オンライン保険相談を保険業界に普及させることで、保険のコンサルティングサービスを商業化し、保険購買プロセスを変革します。
デジタルトランスフォーメーションとアバター: オンラインを活用して利便性の高いサービスを求めるお客さまのニーズに応え、保険業界にイノベーションを起こすとともに、日本発の技術を世界に発信し産業活性化に貢献する方針です。
アドバンスクリエイトとAVITAは、アバターを活用した新しいコミュニケーション形式を通じて、保険業界における顧客との関係構築やサービス提供方法に革新をもたらし、業界全体の発展に寄与していく方針です。