日本生命が「アバターシステム」を導入、アドバンスクリエイトとAVITAが共同開発

日本生命が「アバターシステム」を導入、アドバンスクリエイトとAVITAが共同開発
ライター:関野 良和

「アバターシステム」導入の概要

株式会社アドバンスクリエイトとAVITA株式会社が共同開発した「アバターシステム」が日本生命保険相互会社に導入されました。このシステムは、保険相談の新しい形として、アバターを通じたオンライン面談を実現し、顧客接点の変革と顧客満足度の向上を目指します。特に、オンライン面談が普及する現代において、アバターを活用したコミュニケーションは、顧客との距離を縮め、心を開いて話しやすい環境を提供します。
「アバターシステム」は、保険会社では3社目の導入であり、保険相談窓口だけでなく、実際に保険を検討する顧客とのオンライン面談にも活用されています。今後もさらに多くの企業が導入を検討しており、プライバシー保護、働く時間や場所の制約解消、雇用機会の提供などの面で多くのメリットが期待されています。

このニュースのポイント
  • アドバンスクリエイトとAVITAが共同開発した「アバターシステム」が日本生命に導入
  • オンライン保険相談にアバターを活用、顧客との距離を縮め顧客満足度向上を目指す
  • 多くの企業が導入を検討中、様々なメリットが期待される新しい保険相談の形

保険業界におけるアバターシステムの導入とその展開

保険業界におけるアバターシステムの導入とその展開

株式会社アドバンスクリエイトとAVITA株式会社は、共同開発した「アバターシステム」が日本生命保険相互会社に導入されたことを発表しました。このシステムは、保険業界におけるオンライン面談とアバターの利用を拡大し、保険相談における新しいスタンダードを目指します。

「アバターシステム」の導入背景

国内大手生命保険会社で導入: 外部環境の変化や保険募集におけるお客さまとの接点の変化に対応するため、日本生命ではオンラインで気軽に相談できる「アバターシステム」を導入しました。
オンライン保険相談システム「Dynamic OMO」の導入: より手軽に保険の相談ができるよう、アバターシステムと併せて導入されます。

「アバターシステム」の概要

コミュニケーションの円滑化: 初対面の不安を抱える方でも、アバターを通じて心を開いて話しやすい環境を提供します。
保険業界での活用拡大: 保険相談窓口だけでなく、オンライン面談における活用が拡大しており、今後も顧客満足度の向上に貢献します。

「アバターシステム」導入の効果と展望

問い合わせ対応の改善: 電話に比べて問い合わせからの保険相談アポ獲得率が2倍以上になるなど、顧客とのコミュニケーションが円滑に進むことを確認しています。
保険業界への普及: アバター×オンライン保険相談を保険業界に普及させることで、保険のコンサルティングサービスを商業化し、保険購買プロセスを変革します。
デジタルトランスフォーメーションとアバター: オンラインを活用して利便性の高いサービスを求めるお客さまのニーズに応え、保険業界にイノベーションを起こすとともに、日本発の技術を世界に発信し産業活性化に貢献する方針です。
アドバンスクリエイトとAVITAは、アバターを活用した新しいコミュニケーション形式を通じて、保険業界における顧客との関係構築やサービス提供方法に革新をもたらし、業界全体の発展に寄与していく方針です。

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執筆者のプロフィール
関野 良和
大手国内生命保険会社や保険マーケティングに精通し、保険専門のライターとして多メディアで掲載実績がある。監修業務にも携わっており、独立後101LIFEのメディア運営者として抜擢された。 金融系コンテンツの執筆も得意としている。 港区を中心にグルメ情報にも精通しており、独自の切り口でレポートを行う。
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